En la Bolsa Mercantil de Colombia contamos con diferentes canales de atención según el tipo de solicitud que necesites realizar:

Atención y orientación directa: Si tienes una inquietud general, necesitas orientación o no sabes cuál es el canal adecuado para tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp: 320 833 0986.

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones – PQRSF: Si tu solicitud está relacionada con un servicio, trámite o atención prestada directamente por la Bolsa Mercantil de Colombia, debes radicarla a través de nuestra Plataforma de PQRSF. Allí podrás registrar formalmente tu solicitud y consultar su gestión.

Quejas o denuncias contra Sociedades Comisionistas de Bolsa: Si quieres presentar una queja o denuncia relacionada con un posible incumplimiento de las normas del mercado por parte de una Sociedad Comisionista de Bolsa miembro o de una persona vinculada a esta, debes acudir al Área de Seguimiento, a través de la sección Función de Supervisión.

Línea Ética: Si quieres reportar una posible conducta contraria a los principios o reglas establecidas en el Código de Ética y Conducta de la Bolsa Mercantil de Colombia, debes utilizar nuestra Línea Ética.

Ten en cuenta: cada canal atiende situaciones diferentes. El Área de Seguimiento no recibe PQRSF relacionadas con los servicios de la Bolsa, y la Línea Ética no sustituye los canales de Servicio al Cliente ni los mecanismos dispuestos para quejas o denuncias contra Sociedades Comisionistas.

Si es una persona natural o persona jurídica puede contactar a cualquiera de las Sociedades Comisionistas adscritas a la Bolsa para que le brinden todo el asesoramiento, siendo representado por una de estas es en la única forma en la que puede participar en el escenario. Si es una entidad Estatal puede contactar a nuestro equipo Comercial para que lo asesore en el proceso de Estructuración del Negocio, selección de Sociedad Comisionista y otros pasos relevantes, puede encontrar los datos del equipo en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/mercado-de-compras-publicas  

Puede ser proveedor de las negociaciones que se realizan en nuestro escenario siendo representado por una de nuestras Sociedades Comisionistas adscritas, puede encontrar su información en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/sociedades-comisionistas-de-bolsa y contactarse para recibir asesoría personalizada, también puede conocer los beneficios de ser proveedor en este escenario en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/proveedores  

No, la única forma en la que puede participar en nuestro escenario de negociación es siendo representado por una de nuestras Sociedades Comisionistas adscritas ya que la Bolsa Mercantil es un escenario en el que compradores y vendedores se encuentran para negociar de forma transparente, segura y eficiente.

Es el escenario de negociación administrado por la Bolsa Mercantil en el que las Sociedades Comisionistas pregonan sus posturas para efectuar operaciones actuando por cuenta de sus clientes. Las Ruedas se realizan de manera ordinaria todos los días, de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. y solo tienen acceso a esta solos Comisionistas compradores o vendedores.

Puede consultar nuestros boletines al mercado en la sección Boletines (bolsamercantil.com.co) , allí encontrará información publicada y de interés sobre nuestros diferentes mercados.

Debe solicitarlos a los correos nuvia.valencia@bolsamercantil.com.co -  yon.ramos@bolsamercantil.com.co y maritza.hernandez@bolsamercantil.com.co para su trámite respectivo

Es el Sistema de inscripción en Bolsa que tiene como objeto llevar un registro de los bienes, productos, commodities, servicios, documentos de tradición, o representativos de mercancías, títulos, valores que están registrados para ser negociados en el escenario de la Bolsa. Conozca los productos y servicios inscritos para ser negociados aquí https://www.bolsamercantil.com.co/informacion-de-mercado

Puede encontrar toda la regulación que rige a la entidad en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/regulacion para que conozca más del tema. 

Porque quienes realicen actividades de intermediación de valores están obligados a autorregularse a través de cuerpos especializados para tal fin, conforme el artículo 25 de la Ley 964 de 2005. Así, la Bolsa Mercantil de Colombia actúa como organismo autorregulador para sus mercados y ejerce a través de las funciones normativa, de supervisión y disciplinaria a través del Área de Seguimiento y la Cámara Disciplinaria, respecto de las actividades y operaciones que en ella se realicen por las Sociedades Comisionistas miembros y las personas vinculadas a las mismas.

Si, su objetivo es dar a conocer la Bolsa Mercantil de Colombia y sus mercados a través de diferentes actividades académicas, las cuales se dictan al público en general, si está interesado solicítela a través del correo electrónico comunicaciones@bolsamercantil.com.co indicando fecha tentativa y cantidad de asistentes.

En la sección https://www.bolsamercantil.com.co/talento-humano encontrará la información al día de nuestras vacantes y programas de pasantías, también puede enviar su hoja de vida a seleccion@bolsamercantil.com.co

Puede reportar a través de nuestra línea ética al correo lineaetica@bolsamercantil.com.co o en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/linea-etica  

Si tu solicitud está relacionada con un servicio, trámite, atención o gestión prestada directamente por la Bolsa Mercantil de Colombia, debes registrarla a través de nuestra Plataforma de PQRSF.

Allí puedes presentar de manera formal peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, seleccionar el tipo de solicitud correspondiente y hacer seguimiento a su gestión. La plataforma es actualmente el canal dispuesto por nuestro equipo de Servicio al Cliente para la radicación de PQRSF. 

Importante: las PQRSF relacionadas con servicios de la Bolsa no deben enviarse al Área de Seguimiento, ya que esta área atiende exclusivamente asuntos asociados a posibles incumplimientos de las normas del mercado por parte de Sociedades Comisionistas de Bolsa miembros y las personas vinculadas a estas.

Presenta o consulta tu PQRSF: Plataforma de PQRSF de la Bolsa Mercantil de Colombia

Si necesitas orientación directa, resolver una inquietud o saber cuál es el canal adecuado para tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al 320 833 0986. Este número aparece actualmente como uno de los canales de contacto de la Bolsa. 

Si lo que necesitas es radicar formalmente una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, debes hacerlo a través de la Plataforma de PQRSF, que permite registrar y consultar posteriormente tu solicitud. 

La Bolsa Mercantil de Colombia ya no recibe PQRSF a través del antiguo correo electrónico de Servicio al Cliente.

Si tu queja o denuncia está relacionada con un posible incumplimiento de las normas del mercado por parte de una Sociedad Comisionista de Bolsa miembro de la Bolsa Mercantil de Colombia o de una persona vinculada a esta, el canal correspondiente es el Área de Seguimiento, en ejercicio de la función de supervisión de la Bolsa.

Esta área verifica el cumplimiento de las normas y disposiciones aplicables a los mercados administrados por la Bolsa por parte de las Sociedades Comisionistas miembros y sus personas vinculadas. También recibe y atiende los reclamos que presentan mandantes, clientes e inversionistas de estas sociedades, de acuerdo con el procedimiento establecido. 

Puedes presentar tu caso mediante el formulario dispuesto en la sección de Función de Supervisión. También se encuentran disponibles los canales propios del Área de Seguimiento, entre ellos el correo seguimiento@bolsamercantil.com.co y la línea (+57) 316 403 5034. 

Presenta una queja o denuncia contra una Sociedad Comisionista: Función de Supervisión – Bolsa Mercantil de Colombia

El Área de Seguimiento atiende quejas y denuncias relacionadas con posibles incumplimientos de las normas del mercado aplicables a las Sociedades Comisionistas de Bolsa miembros y a las personas vinculadas a estas. 

Por lo tanto, este canal no corresponde a quejas generales sobre los servicios prestados directamente por la Bolsa Mercantil de Colombia, las cuales deben presentarse mediante la Plataforma de PQRSF.

El Área de Seguimiento tampoco da trámite, dentro de sus competencias, a asuntos que no estén relacionados con el cumplimiento de las normas del mercado por parte de una Sociedad Comisionista o sus vinculados, ni a asuntos de carácter civil, laboral o penal. Tampoco tiene competencia para intervenir en procesos judiciales, ordenar la devolución de dineros o disponer el pago de indemnizaciones

Si quieres informar sobre una sospecha o evidencia de una conducta que pueda representar un incumplimiento de los principios éticos o de las reglas de conducta establecidas en el Código de Ética y Conducta de la Bolsa, debes utilizar la Línea Ética.

Este canal está previsto para reportar posibles actuaciones incorrectas relacionadas con el ámbito de aplicación del Código de Ética y Conducta y permite conservar el anonimato de quien realiza el reporte. La gestión de estos casos se realiza bajo principios de confidencialidad, objetividad y respeto. 

Es importante diferenciar este canal del Área de Seguimiento: las Sociedades Comisionistas de Bolsa miembros y las personas vinculadas a estas no están dentro del ámbito de aplicación del Código de Ética señalado en esta sección. Los posibles incumplimientos de las normas del mercado atribuibles a una Sociedad Comisionista o a sus vinculados deben dirigirse al Área de Seguimiento. 

Realiza un reporte: Línea Ética – Bolsa Mercantil de Colombia

Si tu caso está relacionado con un servicio o atención prestada directamente por la Bolsa Mercantil de Colombia, debes presentar una PQRSF a través de la Plataforma de Servicio al Cliente. 

Si quieres reportar una posible conducta contraria a los principios o reglas establecidas en el Código de Ética y Conducta de la Bolsa, debes utilizar la Línea Ética. 

Si tu caso se refiere a un posible incumplimiento de las normas del mercado por parte de una Sociedad Comisionista de Bolsa miembro o de una persona vinculada a ella, debes presentar tu queja o denuncia ante el Área de Seguimiento. 

Si únicamente necesitas orientación para identificar cuál canal corresponde a tu necesidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al 320 833 0986.

Puede encontrar toda la información de contacto en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/sociedades-comisionistas-de-bolsa para que le brinden la asesoría que necesita para empezar a hacer negocios. 

Si, el Área de Seguimiento tiene entre sus labores la de recibir y atender los reclamos que presenten los clientes de las Sociedades Comisionistas por el incumplimiento de sus obligaciones legales, conforme al procedimiento de quejas y denuncias. Puede presentarlas en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/funcion-de-supervision  

La Cámara Disciplinaria tiene la potestad de imponer sanciones como: Amonestación pública por escrito, multas, limitación a participar dentro de uno o más mercados y/o sistemas de los administrados por la Bolsa o la prohibición temporal de celebrar determinado tipo de operaciones, suspensión, exclusión o prohibición definitiva para ejercer su actividad en la Bolsa. Conozca más sobre la Cámara Disciplinaria en la sección https://www.bolsamercantil.com.co/funcion-disciplinaria